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全城联保内部系统调整通告
日期:2015/9/9 11:43:02   来源:全城联保官网

尊敬的客户:
    您好,感谢贵司对我司(全城联保网络科技有限公司)不断的支持、批评以及鼓励,我司对于客户们所提的要求以及建议都会认真对待的。摸索中难免遇到问题,近段时间部分客户投诉较多,通过我司一系列的走访与调查,确实有很多地方需要调整改善。由于存在部分客户对我司系统流程尚不熟悉,配合对接存在问题,我司通过系统反馈工单进度无法及时处理导致单量淤积系统堵塞。加上业务单量激增,为保障我司系统稳定流畅和所有客户的权益,提供优质的售后服务,优化系统调整方案如下:
1.我司系统将于9月12、13日(本周六、日)优化升级,系统将停止下单。为避免对贵司售后服务造成影响,可推迟9月14日下单并加急处理,我司现提前通知,望相互知照。后期我司将严格按照合同协议执行,保障所有客户权益。如工单进度反馈系统超过7个工作日通知三次仍没有配合回复处理的,我司将结算服务费与上门检测费完结该工单;如配件寄送没有提供快递单号且超过15个工作日未寄到消费者或维修商的,该工单直接结算上门检测费和服务费后完结工单;如送修工单,消费者与维修商预约送修超过15个工作日仍未送修的,该工单结算服务费完结工单。谢谢贵司配合,互利方能共赢。
2.由于电信服务信号延误,有时无法拨入,导致客户投诉以及客服跟进不及时等。现我司接入客服电话改为中国联通服务热线4008-433-266。仍使用电信为辅,如该线忙音或无法接入,请拨打联通400电话,实行时间为9月10日(本周四)。提前报备,请贵司知悉,相互知照。
以上如有疑问,可联系我司业务主管(杨先生:13380246911)
   最后,感谢贵司一直以来的支持与勉励,我司将不断的吸取教训,总结经验,完善自身,为贵司提供更好更完善的售后服务。祝贵司业务蒸蒸日上,全城联保与您共同成长。


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