亲爱的客户：

近段时间，我们综合考虑了客户反馈的意见，平台不断升级优化。主要集中在工单的处理反馈机制上，我们制定了一系列的优化方案，务求全方位提升服务质量，用户满意放心。

1.查看每个工单的进度反馈，可以点击 “查看进度”按钮，下拉之后会看到每一天的工单的跟进状况。我们的工单基本实现“每天一更新”。同时，还可以在反馈里面添加留言。方便我们客服及时更新工单情况。

2.工单的及时沟通，我们除了开通企业QQ：4000308801（8:30-19:30在线），还全面启动了电话呼叫中心系统4009623628。呼出呼入的每一位客户都有电话录音，如产生纠纷都有据可循；同时，我们还开通了24小时应急电话以及总经理投诉直线，务求遇到突发性情况，能第一时间处理，不拖延。

3.我们还启动了短信系统。所有工单从下单受理，到工单支付结束，全程系统自动发送短信。务求让顾客体验到我们的贴心服务，提升厂商售后服务的口碑。

4.同时，我们还启动了评价管理系统。我们针对每一个工单每一个维修师傅的服务进行打分评价，淘汰服务差的师傅，培育服务水平良好的师傅。

5.微信手机端同步PC端，工单的进度以及反馈处理可以同步实现。

我们每天都在努力，不断前进，希望我们做出的努力，能成为你们的坚强后盾。

——全城联保跟单部