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全城联保系统升级 优化用户体验
日期:2015/4/13 13:48:54   来源:全城联保官网

亲爱的客户:


近段时间,我们综合考虑了客户反馈的意见,平台不断升级优化。主要集中在工单的处理反馈机制上,我们制定了一系列的优化方案,务求全方位提升服务质量,用户满意放心。

1.查看每个工单的进度反馈,可以点击 “查看进度”按钮,下拉之后会看到每一天的工单的跟进状况。我们的工单基本实现“每天一更新”。同时,还可以在反馈里面添加留言。方便我们客服及时更新工单情况。


2.工单的及时沟通,我们除了开通企业QQ:4000308801(8:30-19:30在线),还全面启动了电话呼叫中心系统4009623628。呼出呼入的每一位客户都有电话录音,如产生纠纷都有据可循;同时,我们还开通了24小时应急电话以及总经理投诉直线,务求遇到突发性情况,能第一时间处理,不拖延。


3.我们还启动了短信系统。所有工单从下单受理,到工单支付结束,全程系统自动发送短信。务求让顾客体验到我们的贴心服务,提升厂商售后服务的口碑。


4.同时,我们还启动了评价管理系统。我们针对每一个工单每一个维修师傅的服务进行打分评价,淘汰服务差的师傅,培育服务水平良好的师傅。


5.微信手机端同步PC端,工单的进度以及反馈处理可以同步实现。

我们每天都在努力,不断前进,希望我们做出的努力,能成为你们的坚强后盾。

——全城联保跟单部


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