近日，某知名空调品牌遭“拆开7天无人修”的典型投诉之后，又陆续收到一系列常规“售后服务差”的投诉。家电产品售后服务又一次成为舆论关注的焦点问题。售后服务到底存在哪些问题及现实生活中如何解决此类问题？或许我们从下面的案例可以获取少许启示：

炎炎夏日，还有什么比此时空调出现故障，却没及时得到维修更让人心烦意乱呢？前几天，李女士家空调出现故障。此后，李女士遇到了拨打全国售后热线打不通，售后维修人员屡次不遵守约定，致自己空等4次，服务态度恶劣和乱收费等在类的各种问题。

等待三天 维修人员一再食言

李女士在该品牌空调出现故障后，拨打它的全国售后热线，俩天内，拨打了不下10次，均提示忙线。几天后，李女士终于联系上了维修人员，声称，第二天上门修。次日李女士请假在家等待维修员，结果维修人员却说没有时间，需要再行另约时间，如此反复再三。忍无可忍的李女士打电话再次催促，维修人员说：“别人等了三四天都没说，你等两天叫什么，再叫我就不给你修!”

李女士称自己是该品牌空调的“忠实粉”，但这几天的遭遇却让自己从该空调的“忠实粉”转为“路人甲”。

如何使“忠实粉”不再变成“路人甲”？

随着家电产品普及开来，售后维修服务问题一直是厂商、经销商和消费者之间矛盾爆发的导火索。许多厂家也因产品售后服务无法令消费者满意，导致市场份额不断缩小。在知识经济时代，产品同质化越来越严重的情况下，市场的核心竞争力将取决于能否为客户提供及时、周到的服务。

如何使“忠实粉”不再变成“路人甲”取决于厂家能否找到解决制约自身发展的售后服务问题。中国第一家全国性综合维修、维护家电产品的第三方服务机构“神州联保”，为终结家电产品售后服务无序状态提供了答案。“神州联保”在全国拥有2.8万维修点，实现了一、二、三级城市覆盖率100%，乡镇覆盖率95%，全国无缝覆盖，真正解决了厂家的售后之忧。